Allmänna villkor

Drivs av All About Dogs ApS (Staey)
Hedegårdsvej 11
8300 Odder, Danmark
Org.nr/momsnr: DK40008667
E-post: mail@staey.dk
Webbplats: www.staey.com

Priser och valuta

Alla priser som visas på Staey.com inkluderar moms (i förekommande fall) och anges i din lokala valuta utifrån var du befinner dig.

Valutaomräkningar beräknas automatiskt i kassan utifrån aktuella växelkurser.

Priserna uppdateras regelbundet och kan ändras utan föregående meddelande.

Betalning

Du kan betala säkert med följande betalningssätt:

Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Apple Pay & Google Pay (via Shopify Payments)
PayPal

Alla betalningar genomförs vid köptillfället.

Transaktionerna krypteras och hanteras via säkra betalningslösningar (Shopify Payments och PayPal).

Vi tar inte ut några extra kortavgifter.

Frakt och leverans

Vi skickar beställningar från vårt lager i Danmark varje arbetsdag.

Beställningar som görs före 14:00 CET skickas normalt samma dag.

Leveranstid:

Danmark: 1–2 arbetsdagar
EU-länder: 2–4 arbetsdagar
Storbritannien och andra länder utanför EU: 3–7 arbetsdagar (beroende på tullklarering)

Leveranstiderna är uppskattningar och kan variera något beroende på destination och transportör.

Fraktkostnader:

Fraktkostnaden beror på ditt land och vilken transportör du väljer.

Gränser för fri frakt och tillgängliga alternativ visas i kassan.

Observera:

Till länder utanför EU (inklusive Storbritannien, Norge och Schweiz) sker leveranser DDU (Delivered Duty Unpaid, levererat ofortullat) – vilket innebär att lokala tullar, importskatter eller hanteringsavgifter kan tillkomma vid leveransen. Dessa betalas av kunden.

Skadade paket eller varor

Om ditt paket kommer fram skadat, kontrollera det innan du kvitterar leveransen.

Om förpackningen eller varan är synligt skadad, anmäl det omedelbart till budfirman och notera skadan på leveranskvittot.

Vi rekommenderar att du fotograferar både förpackningen och den skadade varan innan du packar upp den, och att du kontaktar oss så snart som möjligt på mail@staey.dk.

Reklamationsrätt (reklamationer)

Alla produkter som köps på Staey.com omfattas av 2 års lagstadgad reklamationsrätt enligt EU:s konsumentlagstiftning.

Reklamationsrätten omfattar tillverkningsfel och fel som fanns vid leveranstillfället.

Den omfattar inte normalt slitage, skador genom olyckshändelse, felaktig användning eller icke auktoriserade reparationer.

Om du upplever ett problem med din vara, kontakta oss på mail@staey.dk med ditt ordernummer och bilder på felet.

I vissa fall kan vi lösa din reklamation utan att produkten behöver skickas tillbaka.

Ångerrätt och returer

Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt. Det innebär att du har 30 dagar på dig att ångra din beställning och ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet.

Du kan registrera din retur och köpa en rabatterad returetikett via vår returportal här:

👉 https://www.returnflows.com/en/staey-com

Om du vill returnera en vara måste den skickas tillbaka inom 14 dagar efter att du har meddelat oss ditt beslut att returnera den.

Returvillkor

Varorna ska returneras i ursprungligt skick och i originalförpackning.
Du står för kostnaden för returfrakten (om inte produkten är defekt eller felaktig).
Om den returnerade produkten har använts eller hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper eller funktion kan ett värdeavdrag göras.

Undantag

Följande produkter kan inte returneras:

Varor som är förseglade av hygien- eller hälsoskäl, om förseglingen har brutits efter leveransen.
Personanpassade eller specialtillverkade produkter.

Gratis gåvor och paketerbjudanden

Om du returnerar en beställning som innehöll en gratis gåva eller ingick i en ”2 för 1”-kampanj måste alla tillhörande produkter returneras tillsammans.

Alternativt kan du behålla gåvan och få tillbaka pengarna minus gåvans värde.

Återbetalningar

Återbetalningen görs till samma betalningssätt som användes vid det ursprungliga köpet inom 5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och behandlat din retur.

Om ett paket inte hämtas ut eller om mottagandet vägras dras en returavgift på €6.50 av från din återbetalning.

Returer ska skickas direkt till:

All About Dogs ApS

Hedegårdsvej 11

8300 Odder

Danmark

Integritetspolicy

All About Dogs ApS (som driver Staey.com) behandlar dina personuppgifter i enlighet med EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR).

Vi samlar in och lagrar personuppgifter endast när det är nödvändigt för att genomföra din beställning eller ge kundservice.

Det kan omfatta: namn, adress, telefonnummer, e-postadress och betalningsuppgifter.

Personuppgiftsbiträden

Dina personuppgifter behandlas säkert via:

Shopify International Ltd. (vår webbshopplattform)
Klaviyo Inc. (för marknadsföring via e-post och sms)
Fraktpartner (för leverans av beställningar)

Vi säljer aldrig dina uppgifter till tredje part.

Du har rätt att när som helst få tillgång till, rätta eller radera dina personuppgifter genom att kontakta mail@staey.dk.

Läs mer i vår fullständiga integritetspolicy.

Cookies

Staey.com använder cookies för att förbättra din shoppingupplevelse.

Cookies är små textfiler som sparas på din enhet och hjälper oss att komma ihåg dina inställningar och förbättra webbplatsens funktion.

Du kan när som helst hantera eller radera cookies i din webbläsares inställningar.

Ålder och avtal

Alla kunder måste vara minst 18 år för att göra en beställning på Staey.com.

Om du är under 18 år måste du ha samtycke från en förälder eller vårdnadshavare.

Avtalet ingås på svenska.

Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa allmänna villkor regleras av dansk lag, men du behåller alla tvingande konsumenträttigheter som gäller i det land där du är bosatt.

Om du har ett klagomål, kontakta oss först på mail@staey.dk.

Om vi inte kan lösa det tillsammans kan du lämna in ett klagomål till Nævnenes Hus, den danska myndigheten för konsumentklagomål (www.naevneneshus.dk). Du kan också få hjälp av Konsument Europa vid tvister med företag i andra EU-länder (www.konsumenteuropa.se).

Senast uppdaterad: 19 oktober 2026