Allmänna villkor
Drivs av Luksushund ApS
Hedegårdsvej 11
8300 Odder, Danmark
Momsregistreringsnummer: DK40008667
E-post: mail@staey.dk
Telefon: +45 7199 3999
Webbplats: www.staey.com
Priser och valuta
Alla priser som visas på Staey.com inkluderar moms (i förekommande fall) och anges i din lokala valuta utifrån din plats.
Valutakonverteringar beräknas automatiskt vid utcheckningen utifrån aktuella växelkurser.
Priserna uppdateras regelbundet och kan ändras utan föregående meddelande.
Betalning
Du kan betala säkert med följande betalningssätt:
-
Visa, Mastercard, Maestro, American Express
-
Apple Pay och Google Pay (via Shopify Payments)
-
PayPal
Alla betalningar dras vid köptillfället.
Transaktionerna krypteras och hanteras via säkra betalningsgateways (Shopify Payments och PayPal).
Vi tar inte ut några extra kortavgifter.
Frakt och leverans
Vi skickar beställningar från vårt lager i Danmark varje arbetsdag.
Beställningar som gjorts före 14:00 CET skickas vanligtvis samma dag.
Leveranstid:
-
Danmark: 1–2 arbetsdagar
-
EU-länder: 2–4 arbetsdagar
-
Storbritannien och andra länder utanför EU: 3–7 arbetsdagar (beroende på tullklarering)
Leveranstiderna är ungefärliga och kan variera något beroende på destination och transportör.
Fraktkostnader:
Fraktkostnaden beror på vilket land du bor i och vilket fraktbolag du väljer.
Gränsvärden för fri frakt och tillgängliga alternativ visas i kassan.
Observera:
För länder utanför EU (inklusive Storbritannien, Norge och Schweiz) sker leveranser DDU (Levererat utan tullavgifter) – vilket innebär att lokala tullar, importskatter eller hanteringsavgifter kan tillkomma vid leveransen. Dessa kostnader åligger kunden.
Skadade paket eller varor
Om ditt paket anländer skadat, kontrollera det innan du kvitterar leveransen.
Om förpackningen eller varan är synligt skadad, vänligen anmäl detta omedelbart till budfirman och notera skadan på leveranskvittot.
Vi rekommenderar att du tar bilder av både förpackningen och den skadade varan innan du packar upp den, och att du kontaktar oss så snart som möjligt på mail@staey.dk.
Lagstadgad garanti (reklamationer)
Alla produkter som köps på Staey.com omfattas av en 2 års lagstadgad garanti i enlighet med EU:s konsumentlagstiftning.
Denna garanti täcker tillverkningsfel och brister som förelåg vid leveranstillfället.
Det stämmer inte täcker normalt slitage, skador orsakade av olyckshändelser, felaktig användning eller icke auktoriserade reparationer.
Om du stöter på något problem med din vara, vänligen kontakta oss på mail@staey.dk tillsammans med ditt ordernummer och bilder på felet.
I vissa fall kan vi lösa ditt ärende utan att produkten behöver returneras.
Ångerrätt och returer
Vi erbjuder en 30-dagars ångerrätt. Det innebär att du har 30 dagar på dig att avbeställa din beställning och dessutom 14 dagars returrätt efter att du har meddelat oss om din avbokning.
Du kan registrera din retur och köpa en rabatterad returetikett via vår Returportal här:
👉 https://www.returnflows.com/en/staey-com
Om du vill returnera en vara måste den skickas tillbaka inom 14 dagar efter att du har meddelat oss om ditt beslut att återvända.
Returvillkor
-
Varorna måste returneras i ursprungligt skick och i originalförpackningen.
-
Du står för returfraktkostnaderna (om inte produkten är defekt eller felaktig).
-
Om den returnerade varan har använts eller hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess natur, egenskaper eller funktion, gäller följande: värdeavdrag kan gälla.
Undantag
Följande produkter kan inte returneras:
-
Varor som är förseglade av hygien- eller hälsoskäl, om förseglingen har brutits efter leveransen.
-
Skräddarsydda eller specialtillverkade produkter.
Gratisgåvor och paketerbjudanden
Om du returnerar en beställning som innehöll en gratisgåva eller ingick i en ”2-för-1”-kampanj måste alla berörda produkter returneras tillsammans.
Alternativt kan du behålla gåvan och få tillbaka pengarna minus dess värde.
Återbetalningar
Återbetalningar sker till samma betalningssätt som användes vid det ursprungliga köpet inom 5arbetsdagar efter att vi har mottagit och behandlat din retur.
Om ett paket inte hämtas ut eller om mottagaren vägrar att ta emot leveransen, returavgift på 6,50 euro kommer att dras av från din återbetalning.
Returer ska skickas direkt till:
Luksushund ApS
Hedegårdsvej 11
8300 Odder
Danmark
Integritetspolicy
Luksushund ApS (som driver Staey.com) behandlar dina personuppgifter i enlighet med EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR).
Vi samlar in och lagrar personuppgifter endast när det är nödvändigt för att genomföra din beställning eller tillhandahålla kundservice.
Detta kan omfatta: namn, adress, telefonnummer, e-postadress och betalningsuppgifter.
Databehandlare
Dina personuppgifter behandlas på ett säkert sätt genom:
-
Shopify International Ltd. (vår webbshopplattform)
-
Klaviyo Inc. (för marknadsföring via e-post och SMS)
-
Fraktpartner (för leverans av beställningen)
Vi säljer aldrig dina uppgifter till tredje part.
Du har rätt att när som helst få tillgång till, rätta eller radera dina personuppgifter genom att kontakta mail@staey.dk.
För mer information, läs gärna vår fullständiga Integritetspolicy.
Cookies
Staey.com använder cookies för att förbättra din shoppingupplevelse.
Cookies är små textfiler som sparas på din enhet för att hjälpa oss att komma ihåg dina inställningar och förbättra webbplatsens funktion.
Du kan när som helst hantera eller radera cookies i webbläsarens inställningar.
Ålder och kontrakt
Alla kunder måste ha fyllt 18 år för att kunna göra en beställning på Staey.com.
Om du är under 18 år måste du ha samtycke från en förälder eller vårdnadshavare.
Alla avtal ingås på engelska.
Tillämplig lag och tvistlösning
Dessa allmänna villkor regleras av Dansk lag, men du behåller alla lagstadgade konsumenträttigheter som gäller i det land där du är bosatt.
Om du har ett klagomål, vänligen kontakta oss först på mail@staey.dk.
Om vi inte kan lösa det tillsammans kan du använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online:
